إذا لم تكن راض عن تجربة الشراء بنسبه 100%، يمكنك إما إرجاع طلبك أو تبديله بمنتج اخر. حيث يمكنك الارجاع حتي3 ايام من تاريخ استلام الطلب . يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها الاصليه وفي الصندوق الأصلي ولايوجد اي قطع به والتغليف الاصلي الخاص بها ولم يتم فتحها نهائيا ويجب توفر الفاتورة التي جاءت مع الطلب , لا تُقبل المنتجات التي فتحت أو استخدمت. اذا كان للمنتج ضمان , بعد هذي المده تستكمل فتره الضمان مع وكيل المنتج او من خلال المتجر اذا ضمان المنتج لدينا ويتم توضيح هذا من خلال خدمه العملاء بالمتجر. يكون أسترداد المبالغ الماليه : من 7 الى 14 يوم عمل في حال الغاء الطلب او استرجاعه او استبداله , يتم خصم تكلفة شحن الطلب من وإلى العميل للمتجر بالإضافة الي تحصيل مبلغ 30 جـ.م رسوم استرجاع على الطلب كتكلفة ثابته لجميع الطلبات تخصم من ثمن المنتج . كيوفي تحتفظ بحقها في رفض طلب إسترجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل إسترجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق كيوفي, سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الإحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.